展会的第三天,每天都会有新的插曲,任叶枝正在服务台忙着,突然有几个大爷大妈突然围到了服务台,开始你一言我一语争论着。
“没想到开趣那么大的公司,居然卖假货,哦呦,欺负我们年纪大的人不懂是不啦……”大妈甲说道。
“店大么欺客呀,想要鱼目混珠,以为我们不会发现……”大爷乙说道。
经大妈大爷一起哄,陆续围过来了几个人,任叶枝看到情况有些不妙,立马说道:“安静安静安静。”
大爷大妈听到有人大声说话,便也停止了争论。
任叶枝回复说道:“叔叔阿姨,你们好,我相信你们一定遇到了问题,请同我到后台办公室来,我们好好沟通一下,在这里也不方便讨论,而且人员聚集也不太好,你们也知道,疫情还没有结束,大家也都带着口罩。我叫任叶枝,这是我的工作证,你们也可以叫我小任,你们看可以吗?”
几个大爷大妈合计了一番,同意跟着任叶枝去后台办公室。任叶枝和Sherry知会了一声,让她注意现场秩序,有问题及时沟通。随后,任叶枝同一个实习生带着这几位大爷大妈去了后台办公室。
进入办公室后,任叶枝让实习生给大爷大妈各自递了一瓶水,任叶枝说道:“叔叔阿姨,你们可以讲述一下你们遇到的问题。”
大爷乙说道:“是这样的,我们相信你们开趣公司是个大牌子,所以来网货交易会逛逛,来看看,可以买点什么东西,结果你看,我们买到了假货,这个羊毛衫,根本不是羊毛的。”
任叶枝心想,原来这些大爷大妈认为这些引进的参展商都是属于开趣自营的店铺,以后还是还是要多家科普,任叶枝觉得这些要记入复盘会议,任叶枝说道:“叔叔阿姨,有个问题我要先和你们解释一下,你们在这些参展商的展台里买到的东西,不是属于我们自营的,我们只是提供了一个平台,提供了一个展位,你们购买的东西不属于开趣。”
大妈又起哄说道:“个我们又听大不懂的咯。”
任叶枝继续解释说道:“通俗点来讲,就是比如说,你们去菜市场买菜,从蔬菜摊买的菜有问题,要去找蔬菜摊,在猪肉摊买的肉不新鲜也要找猪肉摊,我们开趣相当于市场管理方,只是提供了一个场地。当然,叔叔阿姨既然遇到了问题,我们肯定会协调帮助解决,你们这些羊毛衫是哪个展位购买的,有收据吗?”
“有的有的。”其中一个大妈递过来了一张收据。
任叶枝看了下收据,鄂利多有限公司,任叶枝打电话给了Sherry说道:“Sherry,帮我查一下,鄂利多这个公司是哪个展位,鄂是双口亏耳朵旁的鄂,利是利益的利,多少的多,以及给我一下对方的联系方式,应该属于服装展区。”
任叶枝说完便挂了电话,与此同时继续安抚着大爷大妈。
没一会任叶枝收到了Sherry的信息:“鄂利多,B107展位,联系方式:139xxxxxxxx。申报人:马先鸣。”
任叶枝拨通了这个号码,电话那头是一个男性的声音:“喂,你好。”
“喂,您好,是马先生吗?我是开趣会展公司客服部主管任叶枝,我们这边有些事情想向您了解,您方便过来一下后台办公室吗?”任叶枝礼貌地说道。
“现在吗?我展台还有些忙……方便电话里说吗?”马先生说道。
“不好意思打扰您,您最好还是现场过来一下,有客户投诉您销售的羊毛衫是假冒伪劣产品。”任叶枝觉得还是直截了当沟通方能引起对方的重视。
“好的,我马上过来。”马先生说道。
大概十分钟左右,马先生来到了后台办公室,进门后看到这群人,说道:“原来是你们……”
这句话什么意思?听语气像是马先生认识这群大爷大妈。任叶枝解释说道:“马先生,您好,这些叔叔阿姨投诉……”
还没等任叶枝说完,马先生就先说道:“任主管,您好,您不用具体展开问题,情况我清楚,这些叔叔阿姨在我这里购买了羊毛衫,买的时候一直和我砍价,要优惠,我最后都答应了,本来展会上也不是主要来卖商品的,主要是做一个推广,今天也是倒数第二天了,我也想清清样品,这样撤展的时候也相对轻松一些。可是他们倒好,过了一会又折回来了,说我的羊毛衫是假货,羊毛含量不是百分百,然后就和我闹。我说既然你们不认同我羊毛衫的质量,那就退还给我,我全款退给你们……”
任叶枝听到这里,才明白,原来这些大爷大妈是装糊涂,刚才还说要找我们开趣负责,原来他们心里清楚得很,看样子,他们已经找过摊位闹过了,只是老板没有满足他们的诉求。
马先生继续说道:“结果您猜怎么着?他们说不能这么简单了事,说我卖假货,要我假一赔三。我不同意,他们还在展位里闹。任主管,我做生意见过形形色色的人,最讨厌人家硬来和威胁我,既然这样,那我就说那报警吧,他们才散去,没想到他们居然还闹到了您这边来。”
嗯?居然是这么一回事?任叶枝刚缕清情况,正打算从中调解。大爷大妈又开始你一言我一语地说道。
大爷乙:“这羊毛含量不是百分百怎么能够叫做正宗羊毛衫,这完全是欺负老人看商标不仔细。”
大妈甲说道:“如果卖了假货或者是卖了质量不合格的东西,只是退货退款了事,那生意也太好做了,诚信何在?不给你点惩罚,你怎么会记住,你以后继续这样去骗人怎么办?”
任叶枝不禁感慨,这群大爷大妈逻辑倒是很清晰,他们在某种角度上也有一定的道理。